网上定制的实木家具竟然是合成木？商户还拒绝退货赔偿

房子是人们遮风挡雨的避难所，更是人生的港湾，为了有一个能够让自己住得安心的家，人们不知道要付出多少努力。装修新房是一件麻烦事，但是一想到今后可以安心入住，人们便会很开心，但山东济南的张女士却高兴不起来，她刚买了一套新房，全家人一致认为一定要买实木家具，因为这种家具十分耐用，但等到选好的家具送上门后，张女士感到有些不对劲，家人们都认为家具并不是实木的。

张女士和女儿在当地的某商城里定制了几套家具，当时为了购买真实木家具，她们要求商家在销售协议上写上了“全实木”三个字，张女士交完全款等了几个月后，张女士定制的家具送货上门了，但是当商家上门安装的时候，她却发现了问题，这些制作好的家具中，部分木料用的并不是全实木木料，更像是多层木板压在一起的，里面还夹杂着锯末。

为了直观地感受到两种家具板材的不同，张女士拿出了从其他商家购买的全实木木料，用来做对比，两者果然有很大的不同。张女士称，之前她对这个品牌很信任，但现在，因为家具不是按照销售协议上的全实木制作，这令她十分不满意，如今她不想再要这些家具，并要求商家赔偿一些费用。

实木家具为什么变成了现在这种情况？为了弄清楚原因，张女士和家人联系上了家具的制造商，工作人员表示他们并不太清楚，要以实际为准。张女士买这些家具花了五万八千元，事情发生后她咨询过其他商家，像这种用多层板材质做的家具价格要便宜很多，除了钱的问题，张女士还担心用这种家具会对身体有影响，里面是否含有甲醛他们也并不清楚。

对于这件事情，商城的工作人员称，他们曾帮着消费者与商户之间沟通过多次，商户表示在出售家具之前已经明确告诉过消费者，后期的设计图纸也标明了哪些地方用实木板材，其余地方用多层实木，由于双方各执一词，商场的工作人员无法断定到底谁对谁错。张女士如今要求退货，但定制类产品按照规定是不能退货的，因此，商场无法在没有依据的情况下要求商家做出退货承诺，只有责任明确的情况下才能先行赔付。

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对于那份已经签了字的图纸，张女士家人表示，当时商家告诉他们，图纸只是用来确定尺寸和家具结构以及颜色的，因此他们并没有在意。张女士和家人认为商家一直理直气壮不承认错误，并且对待此事的态度也不好，如果事情协商不成功，他们只能对商家进行起诉。对于此事，商场也表示如果司法判定结果认为是商户有问题，那商场可以先帮商户对消费者进行先行赔付。

协议上与消费者签署的是全实木，确认尺寸时竟然又变成了辅料为多层板，这个结果令人无法接受，至于到底是谁的原因造成这种情况的出现，人们无法判定，只能用法律程序进行判定。装修房子本来是一件开心的事情，出现了这样的问题让张女士一家十分烦心，希望他们能尽快解决这件事情，安心的入住新房。

（原标题：新房定制实木家具，安装时业主却傻了眼，索赔遭拒商家还理直气壮）