宜家将发力电商

宜家（Ikea）在网络购物领域再次发力，将在线上销售更多产品，并打造更低成本的配送模式。这家全球最大的家具零售商正在努力回击这样的批评之声：人们认为宜家正在错失一个重要的销售来源。

这家瑞典零售商供应自助拼装、平板式包装的家具。该公司一直在努力寻找低成本的物流配送方式，担心高额成本会削弱其廉价而时尚的形象。

在瑞典南部宜家创始地艾尔姆胡尔特市（Almhult），宜家首席执行官米卡埃尔•奥尔松（Mikael Ohlsson）告诉英国《金融时报》：“未来几年，我们将继续发展在线销售 ……几年后将会有更多产品放到线上。”

目前，宜家业务遍布40个国家，但只在其中的10个国家开展了电子商务，而且产品种类有限。但奥尔松表示，到本十年结束时，宜家将在多数市场上开展电子商务。他还暗示，宜家即将找到更加便宜的配送体系。

他补充道：“我们的挑战是，我们想要拥有更加便宜的物流解决方案。我们可以把电子商务与实体店配送结合起来——目前正在开发。我们仍觉得，在我们在全世界推出之前，我们还有改善的空间。”

宜家在开展在线销售的国家取得了巨大成功。去年，宜家在英国的在线销售额增长了25%，这得益于该公司在英国网络销售的产品种类增加了三分之一，至6000种，此举旨在试验更积极的电子商务策略的效果。

咨询公司Planet Retail的研究主管马修•斯蒂克（Matthew Stych）表示，宜家在丢掉销量。他说：“我认为这确实是一个失误，他们必须开始反思，加强网络销售。这个市场很庞大。”

但他表示，文化因素可能在妨碍着宜家。这家瑞典企业喜欢提倡其“购物体验”理念，吸引顾客光顾宜家店铺，不仅仅是看看家具而已，还包括在其餐厅用餐，把孩子带进特殊的游戏室，在迷宫似的楼层中穿行。

斯蒂克表示：“宜家总的来说不太愿意投资发展电子商务，因为宜家整体模式的基础就是：吸引人们到店铺来逛。这种模式很难在网上复制。”

在宜家销量中，“冲动购物”占了很大比例，尤其是那些小件家庭用品，例如放在地板上的蜡烛和相框等。

其他零售业专家表示，该公司的传统组织形式也是一个因素。宜家基本上仍控制在86岁的创始人英瓦尔•坎普拉德（Ingvar Kamprad）手中。

不过，宜家也在尝试新技术。最近，宜家在美国推出了互动版的产品目录，在英国发布了移动应用。