顾客投诉“澳玛家具”设计存在缺陷 厂家否认

今年5月，冯小姐在东方家私市场的“澳玛家具”门店买了一个520元的实木颗粒板床头柜。可送货员将床头柜安装好后，冯小姐发现只要轻轻一碰，柜子就会左右摇晃，其认为存在质量问题。

“他们说这不属于质量问题，先派人上门看看。”冯小姐答应了。可维修工将床头柜“稳定”好之后，冯小姐又发现了另外的问题——重心不稳。

床头柜并不高，总共只有两个抽屉。据冯小姐描述，打开一个抽屉尚且还好，可要两个同时打开，柜子就会往前倾斜25度左右。“都这样了，他们还不承认柜子有问题。抽屉很重，重心不稳不是设计存在缺陷吗？”

冯小姐说，当时维修工也摆弄了好一会儿床头柜，还用钉子加以固定，但情况仍不见好转。“固定了之后，拉开10次仍然有9次会往前倒。”

于是，冯小姐提出退货，但遭到了“澳玛家具”门店的拒绝。

今天，记者联系了“澳玛家具”门店。当时接待冯小姐的销售员吴雪首先否认床头柜的质量有问题，称产品都采用流水线生产，在出厂前都要经过质量验收。而当记者问道“前倾是否说明设计存在问题”时，吴雪表示“通常床头柜的抽屉不会几个同时打开。”

安装不久的床头柜，前后便出现了摇晃和重心不稳两个问题。针对这些情况，吴雪解释：“如果产品真是质量问题，我们可以退。但摇晃不属于质量问题，只是没有安装好。至于重心不稳，厂家那边也说并非设计存在问题。”

不过吴雪也承认，这款床头柜若两个抽屉同时拉开，确实会有些前倾。“厂家那边说如果影响到安全，才算设计有问题，稍许倾斜一点不算。”当记者让吴雪提供厂家或售后经理的联系方式，想做进一步了解时，遭到了对方的拒绝。“经理已经授权让我处理此事。”

记者也咨询了几位从事家具行业多年的销售顾问，均表示重心不稳很有可能是设计存在缺陷。小王说了几种可能性，比如抽屉过重，大于床头柜本身的重量；前后脚高低不一……

吴雪说，冯女士可以退货，但要承担200元左右的运费，或者选择更换其他款式。

而对于这一处理方式，冯女士表示很不满意。目前双方还在协调之中，杭州网记者将继续关注。