双十一追踪：全友天猫店30天退款率达34%

网友张炜供图

2012年11月26日,据网友张炜微博爆料，天猫“双十一”过去仅15天，当日创下销售额过亿神话的全友家私近30天退款率却高达34.68%，退款次数高达13331次。根据全友天猫官方店公开数据显示，近30日，全友家私因商品质量问题退款6次，买家无理由退款18次，而未收到货物退款的订单高达11679次。相比同样在“双十一”中表现优异的顾家、曲美等品牌，全友的数据出现较大差异。

凤凰家居记者就此致电全友家私，其负责人表示，具体情况还不清楚，但“所下订单不在指定配送区内，导致产生额外配送费用，可能是退款主要原因。”全友家私负责人称，还需进一步了解情况。凤凰家居将继续关注事件进展。