北京8月家具质量投诉上升 涉及家具变形开裂等问题

近日，北京市工商局12315综合信息采集服务平台公布的今年8月份消费者投诉分析显示，8月份家具质量投诉上升。工商局方面明确，在三包期内，同一质量问题修理2次仍不达标的，消费者可要求免费换货或支付折旧费后退货。

根据公布的投诉分析，“12315”、“96315”两条热线共登记相关投诉84件，涉及的主要问题有：家具出现变形、开裂等严重质量问题，商家不予退、换货；商家拖延送货、安装和维修；未能按照合同约定支付违约金等。其中，消费者王女士购买卧室柜，在90天内因柜门、柜体出现变形的质量问题要求退货，商家却一直拖延不解决。

据介绍，根据《北京市家具产品修理、更换、退货责任规定》：产品自交货之日起90日内，发生严重质量问题，消费者可选择退货、换货或修理；产品自交货之日起180日内，发生严重质量问题，消费者可以选择免费调换同规格型号、同样式的产品或修理；在三包有效期内，同一严重质量问题，修理两次仍达不到标准要求的，凭修理记录和有关证明，消费者可要求免费调换同规格型号、同样式的产品或者支付折旧费后退货。