美国家居零售商的移动愿望

零售商希望行业内的服务提供商未来提供怎样的移动程序呢？

三名精通技术的零售商通过电子邮件和电话交流的方式就这一问题向《今日家具》发表各自的看法。

Jeff Selik，美国密歇根州Bloomfield Hills的Hillside家具总裁

现代设计集团技术和创新委员会主席

“在一个完美的世界，我们所有在商店使用iPad的零售商希望我们的生产商开发自己的程序。有了这些程序，我们可以查阅完整的目录册，允许每个零售商确定各自的价格利润。American Leather等厂商已经为我们提供了极好的程序，不仅能够查阅完整的目录册，还可以将上百种面料应用到框架中。这类工具帮助我们获得更多生意！”

“AT&T让我在浏览网页的同时，还可通过它们的（全球移动系统）网络进行有声交流，不需要通过Verizon或者其他CDMA网络。我对我的服务提供商感到满意！我要抱怨的一点是如果在高点展的大楼内可以获得更加可靠的网络和电话服务，那会相当不错。当你想把图片发回给家里的其他员工，或是通过电话联系某人做决定时，它会令你十分灰心。这些问题亟待他们的解决！”

Eric Blackedge，美国俄勒冈州Blackledge家具的联合所有人

“有一段时间我希望他们没有发明手机。不幸的是，即使我努力将我们的网站制作得更加移动化，对大部分实体家具店来说，手机只是消费者用来获得最实惠价格的工具。他们利用我们的店铺进行商品体验，接着设法网上或是向大零售订购。”

“我们虽然会制作家居协会视频（作为行业范围内消费者意识和教育项目的一部分），在手机上播放效果不错，但屏幕尺寸的限制不能使其成为目录展示、辅助设计或是公共宣传的最佳工具。”

“我们设法让足够多的供应商采用标准的电子目录册，在店铺使用平板电脑展示供应信息、目录册图片等，但我不希望顾客通过QR码和手机自行尝试，因为他们获得的信息、建议和额外帮助不如我们经过培训的销售员工所提供的那样全面。”

Charlie Malouf，北卡罗来纳州夏洛特Broad River家具合伙人

“我们期待移动技术能够提升顾客在门店的体验。”

“我们希望销售人员拥有移动平板电脑，但不需要像iPad那样大。对我来说，像iPad Mini或者Google Nexus 7——七至八英寸的平板电脑非常合适。有了它，销售人员可以在更加轻松的环境里，向顾客更加快速地传递信息。你可以查看产品、确认、用手指电子签名等，除了提取现金或者支票外，你可以做所有的事情。你还可以做其他业务——核实库存、在购物车内增加产品等。”

“我期待为零售商设计能将所有功能应用于智能手机的程序——如摄影、视频、GPS技术——并将它们与更多的产品信息相结合，提高展厅购物体验。”

“我们所担心的移动技术不利的一面是‘展示厅现象（showrooming）’。我们必须想出解决之道，除了在价格上的公平竞争外，在门店内增加体验价值。”

“在零售店外，物流行业有很多使用移动技术的机会。混合型平板手机，以三星Note为例。你可以使用软件追踪服务技师或者接顾客的司机，获得实时的调查结果、电子签名。你可以给成品拍照，按顾客记录运送、储存。”