南昌尚品宅配的定制家具问题让市民万女士心力交瘁！

近日，南昌市民万女士向记者反映，7月28日她在尚品宅配门店付清了全屋定制家具全款共计5.6万元，如今都快3个月了到现在家具还没装完。不仅有些柜子缝隙大，还把厨房灶台台面搞错了颜色让她心力交瘁。

全屋定制家具出现多种问题

万女士在南昌某小区买了一套商品房，由于工作繁忙等原因，她决定选择定制家具。“当时我看中了尚品宅配，觉得这是大品牌，放心可靠，还有优惠活动，才选择这家。”

今年5月12日，她在尚品宅配红谷万达店交付1万元订金定制家具，7月28日，她又在尚品宅配北京东路梦时代店全额付清家具尾款和宅配（沙发、茶几、电视柜和餐桌一套），共计5.6万元。

在付完全款之后，相关问题随之而来。“从进场安装到现在将近一个月，柜子还处在未完工状态。”万女士说，在安装过程中，部分柜体与墙面缝隙相差较大，尤其是其中的一个吊柜，存在一定的缝隙。此外，主卧衣柜在设计时她跟设计师提出要安装隐镜，然而在实际安装中没有。

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万女士说，此后，她和尚品宅配前前后后反映和沟通了多次，一直存在沟通不畅问题，这让她心力交瘁。更让万女士接受不了的是，在厨房台面的安装过程中，安装人员把合同明确的银灰色安装成了米白色，米白色的颜色与厨房整体布局不协调。

尚品宅配：可进行一定的赔偿

10月14日上午，记者与万女士来到了南昌尚品宅配门店所属企业江西省琅悦实业有限公司进行了反映。

对于万女士反映的情况，该公司相关负责人王经理称，万女士家定制的家具设计和图纸是没有问题的。对于厨房台面颜色出现差错一事，王经理承认，这确实是因为有关工作人员的失误，导致出现问题。

对此，事件发生后，王经理表示，在台面颜色差错方面，她们可以免费更换，但需要一定的时间；针对柜体与墙面等存在缝隙的问题，王经理称，可以在二次安装时可以解决，使用调节板等进行相应处理，并保证实用性和美观性。

王经理坦承，在服务方面，工作人员确实有不到位的地方。为此，她向万女士表示歉意。但万女士表示，由于此次定制家具延误时间太多，其间发生的多种不愉快问题让她非常糟心。

万女士提出，鉴于精神上和经济上的损失，尚品宅配方面应赔偿她5000元作为弥补。对于这个赔偿金额，王经理表示不能接受，她表示，在这些方面，可以按照合同或者其它方式给万女士一定的赔偿，但5000元要价太高，公司方面只能赔偿1000元外加赠送礼品。在安装进度方面，接下来，将加大协调和督促力度，让家具安装早日完工。