买完家具5分钟想退货？商家嫌她态度不好，要求先道歉才能退款！

家具城买家具

情况有变买完想退货

5月31日，周雪微到哈尔滨黎华家具城挑选家具，走到一家店铺时，一个装饰柜让她眼前一亮。

哈尔滨市民 周雪微：

是个小柜，跟营业员讲了之后是1100块钱买的，我刷的是卡。

款式好、价格合适，周雪微签好货单交了钱。但刚一出店门，家里人的电话就打过来了。

哈尔滨市民 周雪微：

家里就来电话了说要打柜，那意思说让我俩回去商量商量，看跟老板能不能退了。

买了柜子不到五分钟，周雪微回到店里想要退货，但是营业员告诉她，合同上写的是“样品处理不退不换”。

哈尔滨市民 周雪微：

我说姐你当时没跟我说，当时我就签字了，也是没注意到，她说那我跟我家老板打电话协商一下吧。

周雪微说，经过电话协商，这家摩品家具店的负责人爽快地答应了她的退货请求。但因为是刷卡消费，需要等钱到账后才能退款，对方让周雪微第二天再来。

哈尔滨市民 周雪微：

老板撂了电话没有一分钟，就给她家店员打电话了，说要周一。

家具店答应退款又变卦

认为顾客态度不好

家具店负责人说因为周末银行不到账，让周雪微周一再来。可当周雪微周一去店里时，负责人仍然以钱没到账为由，不给退款。

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哈尔滨市民 周雪微：

说我处理过程中态度不好，怎么怎么样，她说你必须回去给我家营业员和会计道歉，这个钱就退给你。

周雪微说，因为商家一拖再拖，她有些气愤，双方的态度当时都有些激动。对于“必须道歉才能退款”的要求，周雪微认为不合理，昨天上午，她再次来到位于哈尔滨黎华家具城的摩品家具店。

摩品家具店 工作人员：

他俩昨天就跟我们家那女的在电话里就吵吵起来了，说话都挺冲动的，我家那个男老板说没别的，你就给她赔个礼道个歉。

哈尔滨市民周雪微：现在这个到没到账啊，刷卡到没到账。

摩品家具店负责人：到了呀。

哈尔滨市民周雪微：到了现在能给退吗？

摩品家具店负责人：按合同执行吧。

哈尔滨市民周雪微：那为啥现在不给退了，之前不是说能退吗？

摩品家具店负责人：那你们白在我卖场作了？白闹了？不是说我刁难你们吗？我态度很积极的要给你们退，结果你们不但误解人，还在我卖场吵。

商家不给退款，纠结的是周雪微处理问题的态度，而周雪微觉得对方一拖再拖，是商家有意刁难。双方僵持不下，只好找到哈尔滨黎华家具城的商管寻求帮助。

哈尔滨黎华家具城 工作人员：

领导的意思是，他现在在给商家沟通，他也在给他们老板打电话，看看那边是什么结果。如果说他那边是同意了，咱们该怎么办就怎么办，他那要没同意咱们再协商，看看怎么弄。

其实这就是一句话的事，

商家本着顾客至上的原则

答应了退款，

是值得认可的，

如果退款的流程能快一些，

消费者也多点耐心，

而不是一味指责商家，

也就不会闹出这么多事。

（作者：林敏心子 张泰源  原标题：情况出现变化，哈尔滨一市民买完家具5分钟想退货！谈何容易！商家嫌她态度不好，要求先道歉才能退款！）